Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi Topcoat Bandung
Efektif: 1 January 2025
Topcoat Bandung ("kami", "milik kami", atau "kami") menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan kami, baik melalui kunjungan fisik ke lokasi kami, berkomunikasi dengan kami melalui telepon atau media sosial, atau melalui website atau platform online kami (jika ada).
Dengan menggunakan layanan Topcoat Bandung, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
1. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan berbagai jenis informasi pribadi dari Anda, antara lain:
Informasi Identitas dan Kontak: Nama lengkap, alamat, nomor telepon, alamat email.
Informasi Kendaraan: Merek, model, tahun, nomor plat kendaraan, riwayat servis/kondisi kendaraan terkait layanan kami.
Informasi Pembayaran: Detail pembayaran (namun, kami biasanya menggunakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang mengelola data sensitif ini secara langsung).
Informasi Layanan: Detail layanan yang Anda minta atau terima, preferensi layanan Anda.
Komunikasi: Catatan korespondensi dan komunikasi antara Anda dan kami (misalnya, email, pesan WhatsApp, catatan telepon).
Data Teknis (jika Anda mengakses platform online kami): Alamat IP, jenis browser, sistem operasi, data penggunaan website (misalnya, halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di situs).
2. Bagaimana Kami Mengumpulkan Informasi Anda
Kami mengumpulkan informasi Anda melalui cara-cara berikut:
Langsung dari Anda: Ketika Anda memberikan informasi kepada kami secara langsung, seperti saat Anda membuat janji temu, mengisi formulir di lokasi kami, berkomunikasi dengan staf kami, atau mendaftar untuk layanan.
Melalui Komunikasi: Saat Anda berkomunikasi dengan kami melalui telepon, email, media sosial, atau aplikasi pesan instan.
Melalui Platform Online (jika ada): Saat Anda menggunakan website atau sistem pemesanan online kami.
3. Penggunaan Informasi Anda
Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk berbagai tujuan, termasuk:
Menyediakan Layanan: Untuk memproses pesanan Anda, menjadwalkan janji temu, melakukan layanan car coating, detailing, atau PPF pada kendaraan Anda.
Komunikasi: Untuk berkomunikasi dengan Anda mengenai janji temu Anda, pembaruan layanan, konfirmasi, pengingat, dan menanggapi pertanyaan atau permintaan Anda.
Pemrosesan Pembayaran: Untuk memproses transaksi pembayaran Anda.
Manajemen Pelanggan: Untuk mengelola akun Anda, memelihara catatan layanan kendaraan Anda, dan memahami preferensi Anda untuk memberikan layanan yang lebih baik di masa mendatang.
Pemasaran dan Promosi: Dengan persetujuan Anda (jika diwajibkan oleh hukum), untuk mengirimkan informasi tentang layanan baru, promosi, atau penawaran khusus yang mungkin menarik bagi Anda.
Peningkatan Layanan: Untuk menganalisis data guna meningkatkan kualitas layanan kami, proses operasional, dan pengalaman pelanggan.
Kepatuhan Hukum: Untuk mematuhi kewajiban hukum, peraturan, atau permintaan dari penegak hukum atau otoritas pemerintah lainnya.
Tujuan Bisnis Internal: Untuk tujuan administrasi internal, analisis data, dan pencegahan penipuan.
4. Pengungkapan Informasi Anda
Kami dapat membagikan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga dalam keadaan berikut:
Penyedia Layanan: Kami dapat membagikan informasi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga yang kami tunjuk untuk membantu kami dalam operasional bisnis (misalnya, penyedia sistem penjadwalan, platform pembayaran, layanan IT, konsultan pemasaran). Pihak ketiga ini hanya diizinkan untuk menggunakan informasi Anda sejauh yang diperlukan untuk melakukan layanan yang diminta untuk kami.
Kepatuhan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami percaya dengan itikad baik bahwa pengungkapan tersebut diperlukan untuk mematuhi proses hukum, menanggapi klaim, atau melindungi hak, properti, atau keamanan kami, pelanggan kami, atau publik.
Transaksi Bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan semua atau sebagian aset kami, informasi pribadi Anda dapat ditransfer sebagai bagian dari transaksi tersebut.
Kami tidak akan menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka tanpa persetujuan eksplisit dari Anda.
5. Keamanan Data
Kami mengambil langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau perusakan yang tidak sah. Namun, perlu diingat bahwa tidak ada metode transmisi data melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Oleh karena itu, meskipun kami berusaha keras untuk melindungi informasi pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlaknya.
6. Retensi Data
Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk tujuan memenuhi persyaratan hukum, akuntansi, atau pelaporan.
7. Hak Anda
Sehubungan dengan data pribadi Anda, Anda mungkin memiliki hak-hak tertentu berdasarkan undang-undang perlindungan data yang berlaku, termasuk hak untuk:
Mengakses salinan data pribadi Anda yang kami miliki.
Meminta koreksi atas data pribadi Anda yang tidak akurat atau tidak lengkap.
Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu (misalnya, jika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, tunduk pada kewajiban hukum).
Menarik persetujuan Anda untuk penggunaan data pribadi Anda untuk tujuan tertentu (misalnya, pemasaran langsung), di mana penggunaan tersebut didasarkan pada persetujuan Anda.
Mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu.
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami menggunakan detail kontak di bagian "Hubungi Kami" di bawah.
8. Tautan Pihak Ketiga
Website atau komunikasi kami mungkin berisi tautan ke website pihak ketiga. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk layanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi atau konten dari website pihak ketiga tersebut. Kami mendorong Anda untuk membaca kebijakan privasi dari setiap website yang Anda kunjungi.
9. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi kami dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan diposting di website kami (jika ada) atau diberitahukan kepada Anda melalui cara lain yang sesuai. Kami menyarankan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala untuk setiap perubahan. Perubahan pada Kebijakan Privasi ini efektif ketika diposting di halaman ini.
10. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, jangan ragu untuk menghubungi kami.